石嘴山市大武口区纪委信访室从拓宽信访举报渠道、化解群众诉求、推动信访举报治理三方面深化信访举报提质增效。

　　拓宽信访举报渠道“向前一公里”。打破传统坐等群众上门的接访模式，主动深入基层。大武口区纪委监委针对群众对纪检监察机关信访工作了解不深、举报不准的问题，制作《信访举报指南》宣传折页，组织纪检干部定期开展“信访宣传入户”活动，每到一户群众家中，发放图文并茂的信访举报指南手册，现场讲解举报流程、受理范围等内容，操作演示线上举报方法，并将线上举报操作流程、举报材料模板印制在宣传折页上，手把手教群众使用，让群众在家门口就能便捷反映问题，使信访举报的触角延伸到基层每一个角落。

　　化解群众诉求“向前一公里”。在接待群众来访时，改变以往生硬冷漠的处理方式。耐心倾听来访群众反映的问题，和群众一起复原事件全貌，对合理诉求，做到情感上认同，行动上回应，尽快尽力为群众解决急难愁盼。对不合理诉求，详细耐心为群众释法说理，转变错误认知，普及纪法知识，让群众来有所获、明法懂理。建立信访举报快速分析研判机制，对信访举报做到一件一研判。同时，对实名举报的信访人，转办当天即进行受理告知，办结后主动进行结果反馈，让群众感受到纪委监委对其检举控告的重视。

　　推动信访举报治理“向前一公里”。主动帮助乡镇纪委、街道纪工委提升信访工作水平，建立“室-组-镇（街）”监督协作区，破解监督检查室有线索没人、派驻组有经验没精力、镇（街）有人没经验没线索的难题，信访室根据协作区统筹转办信访举报，室、组、镇（街）联合办案，推动信访举报治理提质增效。通过加强对信访举报线索进行闭环管理，动态更新办理进度，督促承办部门及时对转办交办信访件进行接收处置、办结反馈，做到线上线下步调一致。同时，加强对检举举报平台基层办的指导运用，及时录入线索办理进度，完善日常监督，推动信访举报办理从“不懂不会”向“专业统一”转变。（石嘴山市大武口区纪委监委）